Перечень желательных возможностей – то, с чего традиционно начинается существование продукта. Сюда включаются предложения, полученные по результатам рыночных исследований и анализа продуктов конкурентов, а также исходящие от фокус-групп.Руководители передают набор функций программистам. Последние, будучи ограничены сроками сдачи продукта, в многократных процедурах согласований оговаривают ту часть функций, которая будет реализована. При этом функции как нечто измеримое или по крайней мере достаточно строго описанное представляются мерилом ценности продукта.Такова освященная традициями схема. Заметим, что она не ориентирована на реализацию целей пользователя.Однако пользователя интересуют не функции продукта сами по себе, а возможность решать задачи. Используя набор функций как инструмент, далеко не всегда можно достичь своих целей.Кроме того, проектирование на основе перечня функций порождает ряд проблем:

-     каждая возможность, предложенная из лучших побуждений и потенциально полезная, оттесняет возможности, которые могут быть действительно полезны;

-     каждая из возможностей усложняет продукт, увеличивает размер и сложность документации и системы контекстных справок;

-     с точки зрения затрат возможности требуют раздувания штата технической поддержки.

Таким образом, набор функций, не согласованный с целями пользователя, – это не то, что требуется. Подчинение же функций этим целям и означает, что необходим этап проектирования взаимодействия. И в таком случае продукт представляется не набором возможностей отдельных действий, а совокупностью средств решения отдельных задач пользователя.Примеры · Форматирование текста в Microsoft Word: набор функций не решает задачиТребуется с минимальными усилиями постоянно оформлять несколько типов документов. Каждый из типов имеет в своем составе множество элементов (структурные – заголовки, абзацы, списки и т.д. плюс смысловые – список литературы, пример и пр.), оформляемых по специфическим для типа правилам.Word располагает массой элементов прямого форматирования, через меню или панель инструментов. Что надо сделать, чтобы отформатировать абзац как предыдущий? Сделать заголовок некоторого пункта как в предыдущем пункте? Оформить список? Сделать несколько абзацев в разных местах с отступом? – Многократно повторять одни и те же последовательности действий (установка параметров абзаца, шрифта и т.д.).Для форматирования сложных по структуре текстов набор функций просто не решает задачи. Если же некоторый несложный документ отформатирован  таким образом, то для форматирования другого документа по тем же правилам всю последовательность действий надо повторить (это типичная ситуация при подготовке статей, даже если две статьи готовятся одним автором). Интересно при этом включить панель форматирования и посмотреть, что в ней отображается.Проблема решается механизмом стилей. Стиль объединяет отдельные функции согласно целям форматирования. Применение стиля позволяет сохранить параметры форматирования, а затем отформатировать любой выделенный фрагмент одним жестом.· Медиа-плейер Winamp: функции могут препятствовать решению задачиПроигрыватель обладает массой возможностей, которые очень редко используются: осциллоскоп, цветомузыкальные эффекты, подключение плагинов и др. Эти возможности дают привлекательные визуальные эффекты, но, будучи задействованы, забирают значительные ресурсы компьютера и, если эти ресурсы невелики (например, для процессоров с частотой 200 Мгц), мешают выполнению основной задачи – проигрыванию музыки. Картинки есть, а музыка тормозит!Плагины, предназначенные для создания видеоэффектов, нуждаются в освоении и настройке и потребляют системные ресурсы, а при запуске проигрывателя могут не работать или конфликтовать с другими программами. Это требует вмешательства пользователя. Результат: вместо слушания музыки пользователь занят проблемами плагинов. Упражнение. Пожалуйста, попробуйте привести примеры возможностей какого-либо знакомого вам продукта, которыми вы никогда не пользуетесь. Почему? Как эти возможности отражены в интерфейсе – скрыты, присутствуют явно? Что вы о них можете сказать?Речь идет о ваших оценках; отговорка «может, мне не нужна, а кому-то понадобится» в данном случае не принимается.