Уровень подготовки пользователей
Уровень подготовки пользователей Практика показывает, что попытки разработчиков интерфейсов разделить пользователей на новичков и экспертов и ориентироваться на это разделение проваливаются. Это положение иллюстрируется на рис. 2.2 – 2.5 с небольшими комментариями. Опыт людей, работающих с компьютерными продуктами, как и многие другие характеристики, тяготеет к нормальному статистическому распределению (рис. 2.2) . Рис. 2.2. Реальная зависимость количества пользователей от уровня их профессионализма:
«вечные середняки» Во времени состав групп на границах кривой нормального распределения постоянно меняется. Новички перемещаются в центральную часть или находят другой вид деятельности. Высокий уровень профессионализма сложно поддерживать, из-за чего специалисты быстро появляются и быстро исчезают. Однако центральная часть кривой очень стабильна: достигая адекватного уровня в области, люди остаются в ней. При разработке продукта картина иная. Все программисты являются экспертами, поскольку им приходится исследовать все мыслимые ситуации, чтобы создать код для их обработки. Проектирование на основе собственных предпочтений означает, что код создается по модели реализации, т.е. все функции имеют равный вес во взаимодействии (маловероятные ситуации и малоиспользуемые функции могут быть представлены в интерфейсе так же, как и наиболее востребуемые, поскольку аналогичны с точки зрения кода). О пользователях среднего уровня никто особенно не заботится (рис. 2.3).  Рис. 2.3. Количество пользователей и уровень их профессионализма
с точки зрения программистов: программисты проектируют для экспертов Профессионалы, занимающиеся вопросами коммерческой реализации продукта, также видят пользовательскую аудиторию искаженно. Их цель – обеспечение возможно более широкой сферы распространения продукта, реклама его среди людей самой различной специализации. Это означает ориентацию на интересы новичков: стремление к упрощению интерфейса, внедрению в него дополнительных средств обучения (рис. 2.4).  Рис. 2.4. Количество пользователей и уровень их профессионализма
с точки зрения продажи продукта: маркетологи проектируют для новичков Наложение графиков реального распределения пользователей в зависимости от уровня подготовки и распределения их с точки зрения проектировщиков – антиподов дает парадоксальный результат. Программисты стремятся к взаимодействию, уместному только для специалистов, маркетологи – к взаимодействию, уместному только для новичков, а самую стабильную и самую важную группу пользователей обе стороны просто игнорируют (рис. 2.5). 
Рис. 2.5. Что предполагается и что имеет место: парадоксальные кривые Разрыв между образом пользователей, сложившимся у тех, кто реализует продукт, и действительной природой пользователей можно видеть в большинстве массовых компьютерных продуктов. Чтобы успешно применять их, необходимо быть программистом, но в то же время эти продукты изобилуют артефактами вроде мастеров и справок для начинающих.
|
