Персонажи закрывают споры о функциях
Для программистов пользователь предстает как некая обобщенная категория. На этом уровне речь о некоторой функции продукта может вестись с тех позиций, что функцию надо реализовать, потому что она «кому-то» понадобится. Парировать такое утверждение на этом же уровне невозможно. Ситуация меняется, если в дело пускается конкретный персонаж. Тогда возражение может выглядеть так: «Но мы проектируем для N, а не для кого-то, а N эта функция не нужна. Таким образом, персонажи выступают в качестве инструмента общения и позволяют приходить к взаимоприемлемым и однозначным решениям многих спорных вопросов.