Предположение, что для удовлетворения как можно более широкой аудитории пользователей необходимо возможно больше расширить функциональность продукта, логически ошибочно. Попытка сочетать противоречивые требования различных подгрупп пользователей может привести к появлению продукта, который не купит никто. Расширение функциональности, чтобы охватить еще одного пользователя, означает введение искусственных ограничений и органов управления для прочих пользователей. Купер прекрасно иллюстрирует это на примере проекта автомобиля, который должен одновременно удовлетворять требованиям матери с малолетним ребенком, плотника и младшего руководящего работника.

«Если вы желаете достичь уровня удовлетворенности продуктом в 50%, это невозможно сделать, осчастливив 50% широкой аудитории. Единственный способ достичь цели состоит в том, чтобы выявить эти 50% и стремиться осчастливить их на 100%. ... проектирование для единственного пользователя – самый эффективный способ удовлетворить широкую аудиторию».

Примеры:

-     чемодан на колесиках; изначально задумывался для экипажей самолетов, т.е. для очень узкойаудитории пользователей;

-     липкие закладки; были придуманы для решения сугубо личных задач их изобретателя.