Если мы хотим, чтобы пользователю понравилась программа, то должны проектировать ее поведение таким образом, чтобы оно напоминало поведение симпатичного нам человека. Если мы хотим, чтобы пользователи эффективно работали с продуктом, то должны спроектировать его так, чтобы он вел себя подобно хорошему сотруднику.

Программы должны быть "вежливыми", поскольку это повсеместно распространенная поведенческая особенность человека. Если программа скупа на информацию, затрудняет понимание происходящего, заставляет пользователя долго искать самые востребованные функции и сваливает на пользователя вину за собственные недостатки, пользователю эта программа не понравится, а опыт работы с ней будет неприятным. Если взаимодействие проникнуто уважением, благородством, содержит полезную информацию, то пользователю программа понравится и работать с ней ему будет приятно. И этот результат не зависит от типа интерфейса: интерфейс командной строки на зеленом фоне будет принят пользователями, если сможет реализовать перечисленные свойства.

Вот список элементов вежливости программы, повышающих качество взаимодействия.

Вежливая программа интересуется мной.

Вежливая программа относится ко мне уважительно.

Вежливая программа обходительна.

Вежливая программа ведет себя разумно.

Вежливая программа предвидит мои потребности.

Вежливая программа отзывчива.

Вежливая программа не склонна делиться своими личными проблемами.

Вежливая программа в курсе происходящего.

Вежливая программа проницательна.

Вежливая программа уверена в себе.

Вежливая программа всегда сосредоточенна.

Вежливая программа покладиста.

Вежливая программа дает мгновенное удовлетворение

Вежливой программе можно доверять.